'콜센터' 사회적 거리두기 지침 준수 적극 협조 요청

2020-12-02 (행사일 : 2020-12-02) | 산업통상자원부 산업일자리혁신과

최근 코로나19가 수도권 뿐 아니라 전국적으로 확산되는 상황으로, 감염에 취약한 콜센터 노동자의 집단감염이 우려됨에 따라「코로나19(COVID-19) 예방 및 확산방지를 위한 사회적 거리두기 지침(콜센터용)」을 붙임과 같이 재안내합니다.

일부 공공부문 콜센터에서 근무자에게 마스크 등 필수적인 위생용품을 미지급하고 있어 감염 확산이 우려된다는 지적이 제기되고 있으므로

- 유관기관 및 관련 민간단체 등의 콜센터에 지침을 다시 한 번 전파 하여 주시고, 콜센터 근무자에 대한 마스크 포함 위생용품 지급 등의 지침이 반드시 준수될 수 있도록 조치하여 주시기 바랍니다.

< 콜센터 사회적 거리두기 지침 주요 내용 >

1. 방역관리 전담조직(또는 관리자) 지정, 의심환자 발생시 비상연락체계 구축

2. 유연근무, 휴가 등을 자유롭게 활용, 상담건수·응답률 등으로 휴가 제한 등을 하지 않기

3. 회의 교육은 영상으로 실시, 회식 등 비필수적인 모임 금지 등

4. 업무 특성을 고려하여, 근로기준법에 따른 휴게시간 외에도 1시간마다 5분 또는 2시간마다 15분씩 휴식 부여

5. 콜센터에서 개인용 마스크 등 위생용품을 지급·비치하거나 구입비용 지원

※ 마스크 착용 의무화느느 중대본「고위험사업장 방역수칙 준수 조치」에 따라 지자체에서 방역 지침 위반시 시설운영자 및 이용자에게 과태료 부과할 수 있음.