중고자동차 매매시장 소비자 인식 조사

[보도자료]
2020-11-09 | 산업전략팀 권혁민 팀장

    소비자, 중고차 시장 불신(80.5%), 대기업 진입 동의(63.4%)​

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    - [중고차시장 불신 이유] 가격산정 불신(31.3%), 허위미끼매물 (31.1%) 등

    - [진입 동의 이유] 성능품질안전(41.6%), 허위매물 등 기존 문제 해결(41.4%)  등

    - [제조사 인증중고차 의견] 신뢰(48.0%), 수입차에만 허용은 불공정(23.8%) 


      소비자들의 80.5%는 중고차 매매시장이 불투명하면서 혼탁하고 낙후되어 있다고 인식하고 있고, 63.4%는 국내 완성차 제조 대기업의 중고차 매매시장 진입을 긍정적으로 생각하고 있는 것으로 나타났다.


    중고차시장 이미지 : 불투명·혼탁·낙후(80.5%), 투명·깨끗·선진화(11.8%)


      전국경제인연합회(이하 전경련)가 시장조사 전문기관인 모노리서치에 의뢰하여 중고차 매매시장에 대한 소비자 인식 조사를 실시한 결과, 소비자들의 80.5%는 우리나라 중고차 시장이 불투명·혼탁·낙후되어 있다고 인식하고 있는 것으로 나타났다. 중고차 매매시장이 투명·깨끗·선진화되었다고 응답한 소비자는 11.8%에 그쳤고, 잘모르겠다는 응답은 7.7%로 조사되었다. 


      ’19년 한국경제연구원이 발표한 ‘중고차매매시장 소비자인식 조사’ 결과1)와 비교해 보면 중고차 시장에 대한 소비자들의 이미지는 지난해 보다 개선되기 보다는 오히려 악화된 것으로 나타났다. 전경련은 이러한 결과는 우리나라 중고차매매시장의 고질적인 문제가 해소되지 않으면서 누적된 소비자들의 중고차 매매시장에 대한 불신을 반영한 것으로 보인다고 설명했다.

    1) 국내 중고자동차시장이 불투명·혼탁··낙후0되어 있다는 인식(76.4%), 투명·깨끗·선진화되었다는 인식(17.5%)(중고차시장에 대한 소비자 인식조사 결과, 한국경제연구원, ’19.11.5)​




    허위미끼 매물 등 중고차 시장의 고질적인 문제 해소되지 않아


      중고차매매시장이 불투명·혼탁·낙후되었다고 응답한 소비자들을 대상으로 그 이유를 물어본 결과, 가격산정 불신(31.3%), 허위·미끼 매물(31.1%) 주행거리 조작, 사고이력 등에 따른 피해(25.3%) 등의 순서로 응답했다. 그 다음으로는 A/S에 대한 불안(6.2%), 중고차매매업 관련 제도 미비 및 감독 소홀(6.1%) 등으로 조사되었다. 중고차매매시장이 투명·깨끗·선진화되었다고 응답한 소비자들은 그 이유에 대해 사고이력 등 정보 접근 용이(31.4%), 중고차시장 관련 제도 정비 등(18.6%), 체계적인 중고차 매매단지(18.6%) 등의 순서로 응답했다. ​




    완성차 제조 국내 대기업의 중고차 매매시장 참여 : 긍정(63.4%), 부정(14.6%) 


      향후 우리나라 중고자동차 매매시장에 완성차 제조 국내 대기업이 진입하는 데 대한 의견과 관련해서는 매우 긍정(40.3%), 다소 긍정(23.1%), 보통(22.0%), 다소 부정(6.0%), 매우 부정(8.6%) 등으로 조사되었다. 중고차 매매시장에 완성차 제조 국내 대기업이 진입하는 데 찬성하는 소비자(63.4%)가 반대하는 소비자(14.6%) 보다 4배 이상 많았다. 


      완성차 제조 국내 대기업의 중고차 매매시장 참여를 긍정적으로 생각하는 소비자를 대상으로 그 이유를 물어본 결과, 성능·품질 안전 및 구매후 관리 양호(41.6%)와 허위매물 등 기존 문제점 해결 기대(41.4%) 등에 대한 응답이 높게 나타났다. 그 다음으로는 대기업에 대한 신뢰(7.4%), 제조사 인증 중고차 이용 가능(6.6%), 합리적인 중고차 가격(3.0%) 등의 순서로 조사되었다. 


      완성차 제조 국내 대기업의 중고차 매매시장 참여를 부정적으로 생각하는 소비자를 대상으로 그 이유를 물어본 결과, 기존 매매업자 보호(54.8%), 중고차 가격상승 우려(23.3%), 규제로 중고차시장 문제 해결(15.1%) 등의 순서로 응답했다.  ​




    소비자 절반 가까이(48.0%), 제조사 판매 인증 중고차 신뢰   


      현재 벤츠, BMW 등 수입차 브랜드에만 허용된 제조사 인증중고차에 대한 의견을 묻는 질문과 관련해서는 제조사 판매 인증중고차가 일반 중고차 판매 매매업체 보다 더 신뢰할 수 있다는 응답(48.0%)이 가장 높게 나타났다. 수입차에 대해서만 인증중고차를 허용하는 것이 불공평하다는 응답은 23.8% 수준이었다. 그 다음으로는 고가의 인증중고차 불필요(17.9%), 제조사 인증중고차도 불신(7.2%), 국산 인증중고차 불필요(3.1%) 등의 순서로 나타났다. ​



     < 설문조사 개요 >

    ◦ 조사대상 : 전국에 거주하는 만 19세 이상 남·여 1,000명

    ◦ 조사기간 : 2020년 11월 2일(월) - 11월 3일(화)

    ◦ 조사기관 : ㈜ 모노리서치

    ◦ 조사방법 : 구조화된 설문지를 통한 ARS 조사​


    ※ [첨부] 중고차 매매시장에 대한 소비자 인식 조사