기업의 소비자보호강령’ 예시를 통해 기업의 역할 강조

[보도자료] 2004-10-13 | 윤리경영팀 정대순 부장

041013_(석간)기업의 소비자 보호강령.hwp 041013_(석간)소비자 보호와 고객만족 제고전략 간담회1.hwp

‘기업의 소비자보호강령’ 예시를 통해 기업의 역할 강조

전경련은 13일 오전 회원사 소비자보호 및 고객만족센터 담당 임원 및 부서장, 소비자단체 관계자 등 200여명이 참석한 가운데 ‘소비자보호와 고객만족 제고전략 간담회’를 개최했다. 이날 간담회를 통해 전경련은 회원기업을 비롯한 많은 기업들이 소비자보호에 적극적인 자세를 지니고 자사의 특성에 맞도록 보완?제정하여 실천해 줄 것을 기대하는 차원에서 소비자보호강령(안)을 예시했다. 소비자보호강령(안)은 기업이 소비자의 권익을 증진하고 고객과의 상호윈윈(Win-Win)을 위해 적극 협력하는 등 기업이 해야 할 역할을 강조하는 8가지 사항을 정리하여 담았다.

그 내용은 ① 고객의 가치를 최우선으로 삼는 최상의 제품과 서비스 제공, ② 선의의 경쟁추구와 공정한 거래질서 준수, ③ 소비자의 건강을 위협하는 행위 근절, ④ 모호한 규정이나 불공정약관으로 인한 소비자피해 방지를 위한 충분한 제품정보와 공정약관 제공, ⑤ 일반 마케팅이나 전자상거래상 취득한 고객정보의 무단활용 금지, ⑥ 폭넓은 소비자의 의견청취를 통한 개선책 강구와 예상되는 불만의 사전예방, ⑦ 기업내 전담조직의 강화를 통한 소비자 존중문화 전파, ⑧ 제품결함시 신속하고도 공정한 절차에 의한 소비자 피해 보상 조치 등이다.(첨부 :　소비자보호강령(예시) 전문 참조）

- 이하 첨부 파일 참조 -