불신의 시대 극복 방안: 우리 환경에 맞는 경영철학 개발 필요

[보도자료]
2005-09-30 | 미디어홍보실 원용득부장

     不信의 時代 克服 方案: 우리 환경에 맞는 經營哲學 開發 必要

    - 전경련, 『On-Line 상 危機管理와 기업 이미지 提高 戰略 세미나』개최 -


    全國經濟人聯合會는 9월 29일(목) 회원사 및 관련기업 임직원 180명이 참석한 가운데『On-Line 상 위기관리와 기업 이미지 전략 세미나』세미나를 개최하였다. 국성호 全經聯 常務는 개회 인사말을 통해 기업들은 글로벌화의 진전으로 尖銳한 市場爭奪戰에 돌입하고 있으며 기업 이미지 제고를 위한 熾烈한 競爭에서 승리하기 위해서는 매우 戰略的이고 體系的인 접근이 필요하다는 점을 지적하였다. 그 이유는 企業 이미지는 長期的으로 累積되어 나타나고, 아무리 좋은 企業 이미지라도 持續的으로 維持?强化해 나가기 위해서는 時間과 費用 등의 많은 經營資源을  필요로 하기 때문이다. 또한 企業 이미지를 아무리 잘 管理해 왔다고 할지라도 豫測하기 어렵고 管理하기 힘든 狀況에 따라 企業의 보이지 않는 資産이 순식간에 무너질 수도 있으며 實質的인 財務的 損失로 이어지고 企業의 生存問題에까지 連結될 수 있는 企業經營에 있어서 致命的인 要素가 된다는 점을 지적하였다. 이와 관련 최근 대두되고 있는 反企業 情緖의 擴散과 기업인들의 國會 證人   採擇에 대해 國內?外的으로 힘들게 쌓아올린 貴重한 企業資産인 企業 名聲이 毁損된다는 점에서 큰 우려를 나타냈다.


    國民과 企業의 期待 不一致 解消를 위해

    우리 環境에 맞는 經營哲學 開發 必要

    신호창 서강대학교 영상대학원 광고PR학과 교수는 「기업의 名聲管理 PR    戰略」주제발표에서 “한국에서 가장 公益的인 集團은 政府일수도 있고 KBS나 韓國放送廣告公社와 같은 公益機關일 수도 있으나, 작금과 같은 현대 사회에서는 國富를 創出하는 企業이 가장 公益的인 集團이고, 그 중에서도 가장 많은 國民을 採用하고 있는 三星이다”라고 주장하였다. 그럼에도 왜 계속 反企業 情緖가 팽배하고 기업에 대한 不信은 사그라지지 않는가? 名聲을 설명하지 못하는 또 다른 변수가 있는가?


    신 교수는 7가지 차원으로 명성을 구성하는 요소를 살펴보고, 이미지 브랜드, 서비스 브랜드, 기술 브랜드, 기업시민 브랜드 등 기업 브랜드 발전 4 단계를 살펴보았다. 신교수는 2만불시대를 향해서 國民들은 企業이 公益的인 企業市民이 되기를 원하는데, 아직 우리 企業들은 最尖端, 最優秀 등을 외치고 있어, 兩者間의 期待 不一致를 보이고 있다고 診斷하였다.


    또한, 기업 名聲에 영향을 미치는 社會貢獻活動은 국민들에게 다가오지 않고 있으며, 社員關係 增進 프로그램은 言論報道用으로 전락하고 있다. 더 나아가 外國에서 輸入한 持續可能 經營, 블루오션 등 각종 經營革新 戰略들은 붐만 있고 哲學은 없다며, 이제는 벤치마킹을 그만하고 우리나라 環境에 맞는 우리 國民이 원하는 經營 戰略을 開發하는 R&D에 投資해야 國民이 企業을 사랑할 것이라고 주장하였다.


    인터넷상의   소비자  불평    대응   방향   및   원칙 제시


    이영렬 중앙일보 산업부 차장(경영학 박사)은 「온라인 위기 관리: 소비자 불평에 대한 대응」이라는 주제 발표를 통해 企業이 消費者의 온라인 不評에 대해 對應하는 네 가지 原則을 제시하였다.

    기업들은 소비자가 인터넷 상에 올리는 불평글로 골치를 앓고 있지만 이에 대응하는 구체적 가이드 라인이 없어 대응을 제대로 하지 못했다. 특히 온라인 불평글을 많은 네티즌이 읽고 댓글을 붙여 企業 名聲에 타격을 주지만, 온라인에서 잘못 대응할 경우 걷잡을 수 없는 위기에 빠질 수 있기 때문에 대응을 꺼려 왔다는 점이 지적되었다.

    이날 발표에서는 인터넷 불평 포럼 (게시판)에서 대학생 634명을 대상으로 실시한 실증연구를 토대로 이러한 딜레마에서 벗어날 지침이 제시되었다. 인터넷 상의 消費者 不評에 대한 기업의 온라인 대응은 ▷狀況을 企業 立場에서가 아니라 觀察者(네티즌) 立場에서 따지며 ▷觀察者 立場에서 問題의 責任이 企業과 告發者 중 어느 쪽에 있다고 判斷되느냐에 따라 戰略 選擇이 달라지며 ▷ 불평글의 상황변수에 따라 戰略 選擇이 調整된다는 3대 基本方向이 紹介되었다. 이와 함께 ▷?會社는 責任이 없다?고 주장하지 않으며 ▷企業의 잘못이 있으면 責任을 認定하며 ▷ 消費者에 대한 關心 表明과 說明을 하며 ▷無對應은 戰略的 경우에 한정한다는   온라인 不評 對應의 네 가지 原則이 제시되었다.


    이날 세미나에는 기업 이미지 제고 홍보활동 사례로 KT(조철제 KT홍보실 언론홍보팀 과장)와, (주) 나이키스포츠(백은경 홍보팀장)의 사례발표가 있었다