중국의 소비자보호제도와 다국적기업의 분쟁사례 분석
- 2007-07-24 오후 5:45:10 | 북경사무소 이성환
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중국의 소비자보호제도와 다국적기업의 분쟁사례 분석.pdf
목 차
1. 중국의 소비자 권익보호 현황
ㅇ 발전과정
ㅇ 소비자권익보호 관련 법률 및 제도
ㅇ 소비자 권익보호 관련 조직
ㅇ 소비자권익보호에 대한 소비자 인식변화 추세
ㅇ 2006년 전국소비자협회 민원접수 상황 통계 분석
ㅇ 중국품질촉진협회 2006년 민원 분석
ㅇ 2006년 공상기관 민원접수 상황 분석
2. 중국 소비자 단체의 활동
ㅇ 소비자 권익보호 분야의 정부 활동
ㅇ 법률제정
ㅇ 행정관리
ㅇ 관련통계
ㅇ 소비자 분쟁 처리과정 및 순서
ㅇ 권익보호의 5가지 경로
ㅇ 소비자 협회가 민원을 수리하는 방식
ㅇ 분규 처리 과정
3. 중국내 다국적기업의 분쟁사례
ㅇ 토요타 Reiz 기름 누출 사건
ㅇ KFC 수단홍 사건
ㅇ P&G “SK-II 안전위기” 사건
ㅇ AIA 중병보험
ㅇ Oasis：때뭇은 옷이 새 옷으로
ㅇ KODAK LS443디지털 카메라 품질 불량
ㅇ 애플 iPod 수리 정책 축소
ㅇ 바슈롬 룬밍렌즈용액의 각막염 유발여부
ㅇ 노키아 핸드폰(5500 sport）자판 탈락 현상
ㅇ 광밍유업의 “재가공우유”와 “ 조기생산우유” 사건
ㅇ DELL의 CPU 교환 장착
4. 향후 중국의 소비자 보호제도 전망
ㅇ 소비자 권익보호의 향후 전망
ㅇ 3단계에 걸친 전국 소비자 권익보호 시스템 구성
ㅇ 법률 감독 강화
ㅇ 행정 감독 강화
ㅇ 사회 감독 강화
ㅇ 업계 관리 감독 강화
5. 기업의 대응방안
ㅇ 대처방안
ㅇ 소비자 분쟁 발생시 처리 방안
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